Privacy Policy

Last updated: 2 June 2026

This policy explains what personal data HolaTandem collects when you contact us through WhatsApp, why we use it, who we share it with, and the rights you have under the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

1. Who we are (data controller)

HolaTandem, operated by Elena Ignat, based in Fuengirola, Málaga, Spain.

Contact for any privacy question or request: info@holatandem.com

2. What data we collect

When you send a message to a WhatsApp business number operated by HolaTandem (on our own behalf or on behalf of a client business), we may process:

• Your name or WhatsApp profile name
• Your WhatsApp phone number
• The content of the messages you send and receive in the conversation
• Booking or enquiry details you provide (for example a service, date, or time you request)

We do not ask for special-category data (health, beliefs, etc.). Please do not send it.

3. How we collect it

We only collect this data when you choose to message us first. We do not buy contact lists or message you without you starting the conversation, except where you have separately agreed to receive messages.

4. Why we use it and our legal basis

• To reply to you and handle your enquiry or booking — legal basis: performance of a contract or steps taken at your request, and our legitimate interest in responding to customers.
• To pass a genuinely interested enquiry to a human (the business owner) so they can follow up — same basis.

We do not use your data for advertising and we do not sell it.

5. Automated and AI processing

Replies are generated with the help of an automated AI assistant. This means your messages are processed by software to produce a relevant answer. A human (the business owner) can step in at any point, and important enquiries are handed to a person. You can ask to speak to a human at any time.

6. Who we share it with (processors)

We use trusted service providers strictly to deliver the service. They act on our instructions:

• Meta Platforms / WhatsApp — delivers the messages.
• OpenAI — generates the AI replies.
• Supabase — stores the conversation and contact data securely.
• n8n — connects these services to route your message.
• Google Analytics (Google) — measures website traffic on holatandem.com, only if you accept analytics cookies in the banner.

We do not share your data with anyone else except where required by law.

7. International transfers

Some of these providers process data outside the European Economic Area (for example in the United States). Where that happens, transfers are covered by appropriate safeguards such as the EU Standard Contractual Clauses or an equivalent approved mechanism.

8. How long we keep it

We keep conversation and contact data only as long as needed to handle your enquiry and for a reasonable follow-up period, after which it is deleted or anonymised. You can ask us to delete it sooner (see your rights below).

9. Your rights

Under GDPR you have the right to: access your data; correct it; have it deleted; restrict or object to its use; and receive a copy in a portable format. To exercise any of these, email info@holatandem.com. You also have the right to complain to the Spanish data protection authority, the Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Changes to this policy

If we change this policy we will update the date at the top. Please check back from time to time.

Política de Privacidad

Última actualización: 2 de junio de 2026

Esta política explica qué datos personales recoge HolaTandem cuando nos contactas por WhatsApp, por qué los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes según el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

1. Quiénes somos (responsable del tratamiento)

HolaTandem, gestionado por Elena Ignat, con sede en Fuengirola, Málaga, España.

Contacto para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad: info@holatandem.com

2. Qué datos recogemos

Cuando envías un mensaje a un número de WhatsApp Business gestionado por HolaTandem (en nuestro nombre o en nombre de un negocio cliente), podemos tratar:

• Tu nombre o nombre de perfil de WhatsApp
• Tu número de teléfono de WhatsApp
• El contenido de los mensajes que envías y recibes en la conversación
• Los datos de reserva o consulta que facilites (por ejemplo, un servicio, fecha u hora)

No solicitamos categorías especiales de datos (salud, creencias, etc.). Por favor, no los envíes.

3. Cómo los recogemos

Solo recogemos estos datos cuando decides escribirnos tú primero. No compramos listas de contactos ni te escribimos sin que hayas iniciado la conversación, salvo que lo hayas aceptado por separado.

4. Por qué los usamos y base jurídica

• Para responderte y gestionar tu consulta o reserva — base jurídica: ejecución de un contrato o medidas a petición tuya, y nuestro interés legítimo en atender a los clientes.
• Para pasar una consulta de interés real a una persona (el dueño del negocio) para su seguimiento — misma base.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.

5. Tratamiento automatizado e IA

Las respuestas se generan con ayuda de un asistente de IA automatizado. Esto significa que tus mensajes son procesados por software para producir una respuesta relevante. Una persona (el dueño del negocio) puede intervenir en cualquier momento, y las consultas importantes se derivan a una persona. Puedes pedir hablar con una persona cuando quieras.

6. Con quién los compartimos (encargados del tratamiento)

Usamos proveedores de confianza únicamente para prestar el servicio. Actúan según nuestras instrucciones:

• Meta Platforms / WhatsApp — entrega los mensajes.
• OpenAI — genera las respuestas de IA.
• Supabase — almacena de forma segura la conversación y los datos de contacto.
• n8n — conecta estos servicios para encaminar tu mensaje.
• Google Analytics (Google) — mide el tráfico de holatandem.com, solo si aceptas las cookies de analítica en el aviso.

No compartimos tus datos con nadie más, salvo obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). Cuando esto ocurre, las transferencias están cubiertas por garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o un mecanismo equivalente aprobado.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de conversación y contacto solo el tiempo necesario para gestionar tu consulta y durante un periodo razonable de seguimiento, tras el cual se eliminan o anonimizan. Puedes pedirnos que los eliminemos antes (ver tus derechos).

9. Tus derechos

Según el RGPD tienes derecho a: acceder a tus datos; rectificarlos; suprimirlos; limitar u oponerte a su uso; y recibir una copia en formato portable. Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a info@holatandem.com. También tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha en la parte superior. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.